Retour- en restitutiebeleid
Bij Naturbly heeft u meer zekerheid dan alleen de wettelijke vereisten:
- Op grond van de Europese en Nederlandse wetgeving heeft u het recht om uw online aankoop tot 14 dagen na ontvangst van de bestelling door of namens u te annuleren.
- Bovendien hanteren wij een 30 dagen geld-terug-garantie.
Hieronder leest u wat beide regelingen inhouden en hoe u er gebruik van kunt maken.
30 dagen geld-terug-garantie
Naast het wettelijke herroepingsrecht biedt Naturbly u vrijwillig een extra garantie van 30 dagen. Deze werkt als volgt:
- U kunt deze garantie slechts één keer per producttype (bijv. wasstrips) inroepen en alleen bij de eerste levering. De garantie geldt dus niet meer bij herhaalaankopen.
- U kunt het product testen. Bent u niet tevreden, dan kunt u het ongebruikte deel van de levering retourneren. Indien het product volledig opgebruikt is, kunt u geen beroep doen op de garantie.
- U dient ons via e-mail ( support@naturbly.com ) te laten weten dat u gebruik wilt maken van de garantie. Vermeld daarbij uw naam en ordernummer.
- Het ongebruikte onderdeel dient binnen 30 dagen na ontvangst van de bestelling aan Naturbly te worden geretourneerd. Indien u het te laat retourneert, kan Naturbly de retourzending weigeren.
- De kosten voor het terugzenden van de goederen zijn voor uw rekening.
- U dient het ongebruikte onderdeel onbeschadigd, met eventuele toebehoren en in de originele staat en verpakking te retourneren.
- Voor de retourzending gebruikt u het retouradres dat Naturbly bij de zending heeft aangegeven.
- Indien u reeds betaald heeft, ontvangt u het aankoopbedrag van het product zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij de retourzending hebben ontvangen, terug.
Wettelijk herroepingsrecht
Uitzonderingen
Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken. Bijvoorbeeld waxstrips: deze kunnen alleen worden geretourneerd als de originele verzegeling niet is geopend of verbroken. Zodra de verzegeling van een verpakking is geopend, vervalt het wettelijke herroepingsrecht voor de gehele inhoud.
Voor andere producten kan in de webshop ook worden aangegeven dat het wettelijk herroepingsrecht is uitgesloten. Dit is alleen mogelijk indien dit wettelijk is toegestaan.
Retourneren
Is het wettelijk herroepingsrecht van toepassing op uw aankoop? Dan kunt u uw bestelling tot 14 dagen na levering annuleren. Indien u meerdere producten in uw winkelmandje in onze webshop heeft geplaatst, kunt u de bestelling ook gedeeltelijk annuleren, mits uiteraard ook het wettelijk herroepingsrecht op de betreffende producten van toepassing is.
U kunt uw bestelling annuleren door het door ons verstrekte modelformulier voor herroeping in te vullen en naar ons te sturen, of door ons per e-mail op de hoogte te stellen via support@naturbly.com , onder vermelding van uw naam, het ordernummer en een indicatie van de producten die u wilt retourneren. Wij zullen de annulering dan zo spoedig mogelijk per e-mail aan u bevestigen.
Zolang u de te retourneren producten in uw bezit heeft, mag u deze slechts hanteren en inspecteren om de aard en de kenmerken van de producten vast te stellen. Het uitgangspunt hierbij is dat de producten enkel mogen worden gehanteerd en geïnspecteerd zoals dat in een fysieke winkel ook mag. Indien de producten in een mindere staat aan ons worden geretourneerd, zijn wij gerechtigd de waardevermindering bij u in rekening te brengen.
De kosten voor het terugzenden van de goederen zijn voor uw rekening. Gebruik voor de retourzending het retouradres dat Naturbly bij de zending of op het modelformulier voor herroeping heeft aangegeven.
U dient de producten onbeschadigd, met eventueel meegeleverde toebehoren en in de originele staat en verpakking aan ons te retourneren. U kunt een kopie van het ingevulde modelformulier voor herroeping bij het pakket voegen. Indien u hier geen gebruik van maakt, voeg dan een briefje toe met daarop in ieder geval uw naam, het ordernummer en een indicatie van de producten die u wilt retourneren.
U bent zelf verantwoordelijk voor de retourzending. Het retourneren van de producten is voor uw eigen rekening en risico. U kiest zelf de retourmethode en bepaalt of u het pakket aangetekend en/of verzekerd verstuurt. Informeer bij de bezorgdienst naar de mogelijkheden. Omdat het risico van de retourzending bij u ligt, adviseren wij u altijd om het pakket aangetekend en verzekerd te retourneren.
Terugbetaling
Wij zullen het bedrag dat u voor de geretourneerde producten hebt betaald, minus eventuele afschrijving, zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na de annulering, terugbetalen. mits wij de producten inmiddels hebben terugontvangen, of u heeft aangetoond dat u de producten daadwerkelijk heeft teruggezonden. Indien u slechts een deel van de bestelling annuleert, worden de eventueel door u betaalde verzendkosten niet terugbetaald. Terugbetalingen worden gedaan via dezelfde betaalmethode waarmee u de bestelling heeft betaald. Kosten die verband houden met het gebruik van een bepaalde betaalmethode worden niet terugbetaald.
Aandelenbeurs
Indien u een vervangend product wenst, dient u hiervoor een nieuwe bestelling te plaatsen.
Dit retourbeleid is uitsluitend ter informatie. Er kunnen geen rechten aan worden ontleend. De wettelijk bindende regeling omtrent het retourbeleid staat vermeld in artikelen 4 en 5 van de algemene voorwaarden van Naturbly.