Terugbetalingsbeleid

Retourneren & Terugbetalingen
Jouw tevredenheid staat bij ons voorop. Ben je niet helemaal tevreden? Neem dan contact met ons op via support@naturbly.com.

Retourneren kan tot 30 dagen na levering. Na deze termijn is terugbetaling helaas niet meer mogelijk.

Heb je een verkeerd of beschadigd artikel ontvangen? Stuur ons binnen 30 dagen na ontvangst een e-mail met een foto van het product, dan lossen we het snel voor je op.

Na ontvangst en controle van je retour storten wij het aankoopbedrag van het geretourneerde artikel terug (exclusief verzendkosten).

Retourbeleid & Richtlijnen

Ben je niet tevreden? Dan kun je het artikel binnen 30 dagen na levering retourneren.
Heb je een defect of verkeerd artikel ontvangen? Neem dan binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling contact met ons op en voeg een duidelijke foto of video toe als bewijs.
Wij adviseren om je retourzending via een traceerbare en verzekerde verzendmethode te versturen. Wij zijn niet aansprakelijk voor retouren die tijdens verzending verloren gaan of beschadigd raken.
Artikelen dienen te worden geretourneerd in de originele verpakking (zowel geopend als ongeopend is toegestaan).
Zorg ervoor dat producten zorgvuldig worden verpakt om schade tijdens transport te voorkomen.
De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant.
Terugbetalingen worden verwerkt nadat wij de geretourneerde artikelen hebben ontvangen en gecontroleerd.

Wanneer kunnen we een retour helaas niet verwerken?

Als de retouraanvraag later dan 30 dagen na levering wordt ingediend.
Als een retourzending verloren is gegaan of beschadigd is door onvoldoende verpakking.
Verzendkosten van de retourzending worden niet terugbetaald.

Annuleringsbeleid
Om een snelle levering te garanderen, starten wij direct met het verwerken van je bestelling nadat deze is geplaatst. Zodra de verwerking is begonnen, kunnen bestellingen niet meer worden geannuleerd of gewijzigd. Heb je vragen over je bestelling? Neem dan gerust contact met ons op via support@naturbly.com.

Wanneer komt mijn bestelling?
Na het plaatsen van je bestelling ontvang je direct een bevestigingsmail. In deze e-mail vind je een Track & Trace-link waarmee je je pakket eenvoudig kunt volgen.

Wij verzenden vanuit ons magazijn in Nederland en compenseren de CO₂-uitstoot van onze verzendingen. Bestel je vóór 20:00 uur? Dan wordt je bestelling in principe binnen 1 tot 3 dagen geleverd.

Komt je pakket niet binnen de verwachte levertijd aan? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We kunnen bij de vervoerder een onderzoek aanvragen tot maximaal 2 weken na de oorspronkelijke leverdatum.

Let op: de genoemde levertijden zijn een indicatie en kunnen niet worden gegarandeerd.

Hoe verzenden wij?
Wij besteden veel zorg aan het verpakken van jouw bestelling, veilig voor het product en vriendelijker voor het milieu.

Verzending in stevige, volledig plasticvrije kartonnen dozen
Duurzame verpakkingsmaterialen
Levering via DHL en andere bezorgdiensten

Wat krijg je als pakket?
Wanneer je bestelling aankomt, kun je rekenen op:

Een 100% kartonnen verpakking
Een pakket dat goed afgesloten, droog en netjes is
De juiste producten volgens je bestelling

Is je pakket niet goed aangekomen?
Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Om je zo snel mogelijk te helpen, vragen we je om:

Een video te maken terwijl je het pakket opent (zorg dat de staat van de doos en de inhoud duidelijk zichtbaar is).
De video samen met een korte uitleg van het probleem te mailen naar support@naturbly.com.
Dit binnen 1 tot 4 dagen na ontvangst van je pakket te doen.

Ons klantenserviceteam staat voor je klaar en zoekt graag samen naar een passende oplossing.